Politique qualité

La politique qualité de notre garage s'énonce comme suit:

Engagement envers la satisfaction client : Notre garage auto s'engage à fournir un service de qualité supérieure et à répondre aux besoins et attentes de nos clients. Nous plaçons l'intérêt supérieur du client au cœur de nos décisions et actions.
Pratique du prix juste : Nous croyons en la transparence et l'équité dans notre structure de tarification. Nous proposons des prix compétitifs et nous nous engageons à expliquer clairement les coûts associés à nos services. Aucun travail ne sera entrepris sans l'accord préalable du client et une estimation précise sera fournie avant toute réparation ou service.
Honnêteté et intégrité : Nous nous engageons à maintenir des normes élevées d'honnêteté et d'intégrité dans toutes nos interactions avec les clients. Nous fournirons des informations précises et impartiales concernant les réparations nécessaires et les services recommandés, en évitant toute vente forcée ou pratique déloyale.
Communication claire : Nous veillons à établir une communication claire et transparente avec nos clients. Nous expliquerons en détail les travaux effectués et les pièces remplacées, en utilisant un langage compréhensible pour le client. Nous serons disponibles pour répondre aux questions et fournir des explications supplémentaires au besoin.
Intérêt supérieur du client : Nous nous engageons à agir dans l'intérêt supérieur de nos clients. Cela signifie que nous recommanderons uniquement les services et les réparations nécessaires, en évitant tout travail inutile ou coûteux. Nous respecterons les décisions prises par nos clients et nous les guiderons vers les meilleures solutions pour leurs besoins spécifiques.
Compétence technique : Nous nous engageons à maintenir une équipe de mécaniciens hautement compétents et qualifiés. Notre personnel est formé aux dernières technologies automobiles et suit régulièrement des formations pour se tenir au courant des évolutions de l'industrie. Nous veillons à ce que nos mécaniciens possèdent les compétences nécessaires pour diagnostiquer et réparer les véhicules de manière efficace et précise.
Formation et sensibilisation du personnel : Nous investissons dans la formation continue de notre personnel pour renforcer leur compréhension de nos valeurs, de notre politique qualité et de nos engagements envers les clients. Nous veillons à ce que notre personnel adhère aux principes d'honnêteté, de pratique du prix juste et de l'intérêt supérieur du client dans toutes les interactions avec les clients.

En adoptant cette politique qualité, notre garage auto s'engage à créer une relation de confiance avec nos clients, en fournissant des services honnêtes, équitables et axés sur leur intérêt supérieur. Nous sommes déterminés à être un partenaire fiable pour nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent des services de haute qualité et un traitement équitable à chaque visite.